 新京报快讯(记者 陈维城)10月4日晚间，滴滴发布公告称，目前警方调查取证，有提供警官证等有效证明材料、符合基本调证法律法规的需求，客服专项对接工作组最长不超过10分钟即可配合警方完成调证工作。9月26日，滴滴表示客服已成立警方调证专项工作对接组。 滴滴介绍，自安全整改以来，滴滴安全应急客服团队人数已增加3倍。9月底成立的“警方调证对接工作组”在长假期间7X24小时运行，在符合法律法规的前提下加快警方调证流程，做好应急处置工作。 此前温州顺风车女孩遇害一案中，备受争议的便是该女孩朋友和家人报警后，警方与客服联系调取司机信息的过程较长。 案发之后，滴滴开始完善客服系统，9月5日，交通运输部等10个有关部门人员及相关专家组成的检查组进驻滴滴公司。当时，程维表示，平台将新投入1.4亿专项资金加强安全客服团队的建设。 此前9月4日晚间，滴滴发布的整治方案也提到，全平台8月份日均客服咨询及投诉进线212万通，其中智能处理151万通，目前1.5万名客服(5000名自建及1万名外包)仍然无法承接其余61万通进线。滴滴将持续投入资源到客服体系，年底前自建客服团队将增加至8000人。 作者：陈维城 |
