  中国保险行业协会(下称，保险业协会)28日在北京发布了《人身保险非正常满期及退保防范风险操作指引》等6项标准。据悉，2018年，保险业协会针对行业标准供给缺口，加速标准供给，已正式发布16项标准配合保险行业监管工作。 当日发布的6项标准分别是《保险公司柜面服务形式和管理评价准则》《人身保险非正常满期及退保防范风险操作指引》《人身保险个人保单在线自助变更操作指引》《人身保险调查服务管理规范人员规范》《人身保险调查服务管理规范作业规范》《人身保险调查服务管理规范重大突发事故应急处置服务规范》。 据悉，本次发布的6项标准主要是聚焦提高保险业服务质量、化解防控风险及扩大保险科技应用三大领域，是保险业协会辅助监管，运用标准化手段强化行业自律的体现。 《保险公司柜面服务形式和管理评价准则》整合了财产保险、人身保险两大类保险公司的柜面服务要求，涵盖了保险公司窗口单位的硬件环境与软服务标准，依据5大评价原则，针对3类评价内容设计了42项评价指标，为不同类型的保险公司在规范柜面服务及内部管理考核方面提供参考依据。 《人身保险非正常满期及退保防范风险操作指引》主要包括人身保险非正常满期和退保处理操作中的基本原则、基础能力、业务流程、全面风险防控等方面，重点围绕人身保险公司的组织机构、系统建设、机制建设、应急演练等进行了细化。 《人身保险个人保单在线自助变更操作指引》对保险公司在线自助服务的应用原则、变更范围、系统操作流程及系统管理制定了具体要求。该标准的制定充分考虑到不同保险公司发展阶段的不同特点，具有较强的可操作性，同时兼顾便捷性与风控要求。 《人身险调查服务管理规范》共有三个系列，分别为人员规范、作业规范和重大突发事故应急处置服务规范。此系列标准旨在构建保险行业反欺诈风险管理规范和反欺诈技术能力。 |
