 
近日，一段标题为“女子高铁上飙日语怒怼乘警骂乘客”的视频在网上掀起轩然大波，该女子和视频上了热搜，并被包括《人民日报》在内的众多媒体微信公众号大量转发，将这位辽宁大连女乘客推上了风口浪尖。但最新情况是，有媒体调查发现，该乘客其实是精神二级残疾。涉事女子所在地大连市残联、大连瓦房店市残联以及大连市精神残疾人及亲友协会也给予回应，呼吁社会对精神残疾人多多包容。 事件回顾：“女子高铁上失态”视频网上热传 4月5日，武汉至大连北G2627次列车上，一女子在高铁上直播，音量过大，引发乘客投诉，乘警赶到后对该女子进行劝阻。谁知她非但不听，还飙起大段日语狂怼乘警，该女子的言语中透露其亲属是派出所的……其间还对着正在拍摄的旅客大呼：“全部干倒，来一个，倒一个；我要是有素质的人，就不坐高铁坐飞机了……” 很快，这段长达4分多钟的视频被传到网上，一时间，这女子和视频上了热搜，并被众多媒体转发。据了解，发生在高铁上的这一事件最终以该女子下车前的道歉结束。然而，在网上这事儿却掀起了轩然大波，网友的声音大都集中在对该女子失常行为的不理解和讨伐上，几乎呈一边倒之态势，也有小部分网友分析该乘客或许是有精神障碍。 事件新进展：乘客患精神二级残疾，目前已经回家 该事件发生在4月5日，截至4月10日，该视频和相关信息还在网上大量传播，成为全国关注的热点事件，在其中一条消息下方的评论数就达到了一万多条，这一热点事件的起点，则是该视频被传到网上的那一刻。 为了求证部分网友提到的关于该女乘客是精神残疾人的说法，4月9日，《半岛晨报》等媒体联系到大连市残联维权处、瓦房店市残联以及大连市精神残疾人及亲友协会，相关负责人就一些问题进行了解答。 瓦房店市残联副理事长郎国明在接受媒体采访时说，该事件发生后，铁路警察以及当地公安部门已经两次通过瓦房店市残联来查询和了解关于当事人的情况，各方对此都非常重视。
郎国明说，经过查询，当事人是瓦房店人，是精神二级残疾，目前已经回家，她在日本打过工，后因重大事件的刺激导致了精神障碍，患上抑郁症，2010年在瓦房店市第四人民医院住院治疗，后于2015年1月在瓦房店市残联办理了精神残疾证，该事件发生后，警方已经调取了相关病历及体检表等材料。 当事人的状况：话多、激惹性强，属“躁狂发作” “作为残联系统工作者，一看视频，我就能确定她属于精神异常。”瓦房店市残联副理事长郎国明告诉媒体记者，事件中的当事人在高铁上所表现出的状态，与其病志上写的基本一致。病志上显示，她在住院期间诊断为抑郁症，表现出兴奋、话多、激惹性强、外走、做事不计后果，诊断为“躁狂发作”。看到医院的诊断报告，再反观一下她在高铁上的表现，也就可以理解了。 郎国明告诉记者，这一事件在网上的发酵，已经对当事人本人及亲属造成了巨大困扰，瓦房店市残联也以适当方式给予其本人和家属关照，提供必要的帮助。目前，紧要的事情就是尽快让这一事件平息，不要再让当事人受到二次、三次的刺激和伤害。 事件影响：以宽容心态向前看，多普及精神残疾知识 据了解，在当地很多人都了解该女乘客的情况，平时对其言行也都多一份宽容。在高铁上，整个事件发生过程中，女乘客的言语和行为都表现出一定的不正常性。对此，也有网友表示，无论谁把视频发出，都是很不应该的。 对此，大连市精神残疾人及亲友协会主席张嫚表示，事情既然发生了，并且造成了全国性的影响，我们可以抱着宽容的心态，往前看，从建设性的视角，呼吁社会大众多多了解和关注这个群体，“这一事件说明精神残疾相关知识的普及还需要进一步加强，当大家有这方面的意识时，自然就会给予其包容和帮助了，我们也希望在遇到类似的情形时，大家可以不歧视、不旁观、不刺激、不拍摄、不扩散。” 针对有个别网友在了解了其精神疾病史之后在留言区所说的“不要放出来”之类的言论，张嫚说，“精神障碍者有社会交往的需求，需要社会的温暖，需要大家用包容的心态去看待和帮助他们，盲目地封锁也是不对的，恳请大家对这个群体多一点耐心，多一点了解，多一点关怀。” 舆论观点：理性和耐心是处置公共事件的润滑剂 我们在群情激奋的喧嚣中不断释放情绪，却很少有人关注到列车员的不易。不文明的行为，牵动着人们的敏感神经，不听劝女子更让人愤怒，但四个小时的兴奋躁动，我们却并未察觉出异常。由此引发的口角和冲突不过是一群正常人与精神病人的“非正常”较量，这虽有点事后诸葛亮之嫌，却也反映出我们所欠缺的思考力和洞察力。 公共事件是一面镜子，可以照出善良，也可以照出丑陋。文明并不是不说脏话，不乱扔垃圾，更表现为置身公共事件时的冷静与理性。文明从较低层次向较高层次递进，需要一个“进化”的过程。从这个角度出发，我们当以每一次公共事件为契机，看到自身的不足，也发现别人的闪光点。 文明不是口号，仰赖践行去成全。因此，与其做一个义愤填膺的“键盘侠”，莫如反思己身。如果说，遵守公共空间的秩序与规则是底线要求，那么，主动为别人着想、做社会关系的润滑剂，则是更高境界。别对一个精神病患者过分苛责，也别对在高铁上吃泡面的人恣意凌辱，当你歇斯底里的指责和谩骂时，其实最丑的只有自己。 让自己更加理性，其实也是在打造一个更好的自己，过一种更值得过的生活。回过头来看高铁列车员，他们作为服务者，在调和矛盾中展现的个人道德素质和职业素养，令人敬佩。你可以说这是他的职业要求，但没有长期的素养沉淀，定难在处理公共事件中表现得游刃有余。礼之用，和为贵。理性和耐心是处置公共事件的润滑剂，让自己静下来，才能有礼，才能和谐。 |
