 12月5日 近期，工行南宁市桃源支行从广大客户关注的金融热点和服务需求出发，创新网点智能化大堂服务模式，升级智能化服务模式，借力互联网金融优势，打造线上特色服务，全面提升客户服务体验。 创新智能化大堂服务，优化网点服务资源 为更好地解决客户办理业务排队时间长等难题，桃源支行大力推行网点智能化改革，创新“客户自助+协助服务”的智能化服务模式，提高网点智能银行利用率。通过有效减少客户等待时间，提升客户到店体验。 为了确保大堂经理高效地开展现场服务，该行专门配备了一支由“明星大堂经理”带领的大堂服务团队，积极探索网点团队服务新模式。该行日均客流量大，为及时关注和问候到每一位客户，大堂团队利用手持智能设备，时时监测网点到客情况，借助系统分析，实施业务有效分流。将部分业务引导到智能设备和自助设备指导客户办理，使柜面排队等候时间大为减少。同时合理调配网点的人力资源，实行弹性排班制度，优化配置网点人员组合，针对客户紧急及特殊情况开启快速业务办理通道，切实提高服务资源使用效率。 为进一步提高工作效率，桃源支行通过服务管理手语、配置无线呼叫器及设置叫号机紧急呼叫号码等措施优化网点各岗位间协调沟通，实现柜台内外联动协作服务。
网点员工无线呼叫器实时沟通工作。 巧借“融e联”优势，打造特色线上服务 为顺应广大客户对金融产品线上服务体验日愈增长的要求，桃源支行大力推广应用工行互联网金融产品。如工行自主研发的“融e联”移动金融服务平台App，集投资理财、账户交易、线上购物、金融资讯等为一体，网点工作人员根据网点客户实际需要，热情引导客户安装并指导使用。同时该行充分利用网点WiFi无线网络、现场移动“IPAD”等互联网智能化设备，改进线上线下服务渠道，实现真正“触手可及”的服务体验，使客户享受到工行互联网金融服务的便捷性和安全性。 该行还通过“融e联”组建了服务交流群，推荐有兴趣的客户扫描群二维码加入。群内由网点各人员定期向群内成员普及金融知识、宣传工行法人理财产品、推介工行金融新业务；客户可以在线咨询业务，由网点安排专人一对一进行解答，还可以进行预约大额取现、咨询业务进度等操作。客户足不出户，桃源支行依然可以通过“融e联”在线提供贴心的服务、专业的金融咨询，将服务送到客户身边。
图为网点员工热情指导客户办理业务。 “客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如意”，工行的优秀服务文化理念在桃源支行得以落地生根。“年轻有活力、服务有温度”，这是桃源支行对自身的要求，也将通过全行员工不断努力，为广大客户提供更优质、更专业服务。 |
