 一是贯彻落实办税服务厅分类管理。黔东南州23个联合办税服务厅从人力资源、硬件配备上全面按照办税服务厅分类管理办法要求进行落实，完善首问责任、限时办结、一次性告知、预约办理等纳税服务机制，并全面推行延时服务、24小时自助办税、分段办税、错峰预约等服务措施，有效缩减纳税人办税时间。 二是建立健全服务制度。要求副科级以上领导干部征收期全天到办税服务厅值班，处理纳税人问题、解决工作困难、应对突发事件，纳税服务工作实现“零投诉”。制定《黔东南州国税地税联合办税服务厅工作人员管理考核办法》，对办税服务厅工作人员的配备、选用、培训、考试、考核、考勤、纪律以及服务规范等作了明确要求。 三是国地税“绩同考”提升质效。全州23个联合办税服务厅在“一人一窗一机双系统单POS”国地业务通办的基础上，紧扣“绩同考、人同管”要求，制定办税服务厅绩效考核办法和人员管理办法，在同工同酬基础上，将办税业务量、差错率、纳税人评价、工作纪律、纳税人投诉等考核项目实行百分制量化计算，按月公布，按分计酬，真正与岗位津贴收入挂钩，彻底打破收入平均主义，切实激发前台人员服务积极性、主动性和工作质效。 四是视频监控系统同步联网。19个联合办税服务厅安装视频监控系统，通过监控系统对各联合办税服务厅内所有服务窗口的办税情况、人流量等全程实行视频实时监控，有效规范服务人员的各种行为，提升服务质效。 来源:黔东南州人民政府网 编辑：滚动新闻编辑组 |
